FDE系列11：差异分析——产品与客户需求之间的鸿沟怎么填？

本文是《FDE工程师-从AI技术实现到业务落地》系列文章第11篇

“我们的产品有这个功能，为什么客户还是不满意？”

因为”有”和”能用”之间，隔着一道鸿沟。

什么是差异分析？

差异分析（Gap Analysis），是FDE最核心的分析工具之一。

它的核心问题只有一个：

“产品现有的能力”和”客户真实的需求”之间，差距在哪里？

不是”有”和”没有”的问题，而是”能不能在客户环境中真正用起来”的问题。

差异分析的四个维度

维度一：功能差异

产品自带的”能力” vs 客户需要的”能力”

案例：

• 产品有”智能客服”功能——但客户需要的是”多语言客服”
• 产品有”数据报表”功能——但客户需要的是”移动端报表”
• 产品有”权限管理”功能——但客户需要的是”细粒度到字段级别的权限”

功能差异是最容易识别的，也是最容易解决的。