本文是《FDE工程师-从AI技术实现到业务落地》系列文章第7篇
“客户说了一堆，我完全不知道从哪里开始。”
这可能是FDE工作中最常遇到的困境。
客户的原话：“我们想提升客户体验。”
这个词——“客户体验”——可能是技术人最怕听到的词之一。
因为它太模糊了。
“客户体验”到底是什么？是响应速度更快？是界面更好看？是服务更贴心？还是价格更便宜？
如果连问题都定义不清楚，就永远找不到解决方案。
这就是FDE必须掌握的核心能力——问题拆解。
工具：连续追问5个”为什么”，从表面问题穿透到根因。
案例：
表面问题：客户投诉增多。
Why 1：为什么投诉增多？因为物流太慢。 Why 2：为什么物流太慢？因为仓库发货慢。 Why 3：为什么仓库发货慢？因为拣货效率低。 Why 4：为什么拣货效率低？因为拣货员找不到商品位置。 Why 5：为什么找不到？因为商品摆放没有规则，也没有引导系统。
根因找到了：不是”客户体验”的问题，而是”仓库拣货效率”的问题。